Política de Trocas e Devoluções

Na Rommart, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade, transparência e atendimento eficiente. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado com embalagem original, acessórios e manuais;
• Acompanhar nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Rommart em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto;
• Vale-compra no mesmo valor;
• Reembolso integral.

A Rommart reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem constatados:

• Danos causados por mau uso;
• Desgaste natural;
• Instalação incorreta;
• Modificações no produto.

3. Produto Divergente ou Avaria no Transporte

Caso o cliente receba um produto:

• Diferente do solicitado;
• Com embalagem violada;
• Avariado durante o transporte;

é necessário entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.

Após confirmação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar indícios de uso;
• Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais;
• Ser enviado adequadamente embalado.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis;
• Boleto bancário: depósito em conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de frete serão pagos pela Rommart.
• Em casos de arrependimento, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados;
• Produtos com sinais de uso inadequado;
• Itens sem embalagem original;
• Produtos danificados pelo cliente.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Atendimento:

• WhatsApp: (99) 98468-9643
• E-mail: contato@rommart.com.br
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.

9. Considerações Finais

A Rommart se compromete a agir com transparência, respeito e agilidade em todas as solicitações de troca e devolução, garantindo os direitos dos consumidores e seguindo as políticas exigidas pelas plataformas de venda e anúncios online, incluindo o Google Shopping.

Última atualização: Maio de 2026.